灌云农商银行：“走”出新客户 “访”出好口碑

“王老板，最近收款码使用有没有遇到问题”“张姐，不要把收款码借给别人扫，现在骗子多得很，一定要小心谨慎，有任何问题请立即与我联系”“李总，如果您需要资金周转，请随时联系我上门办理”，这些都是灌云农商银行营业部副主任朱洁芙在酷日下营销的真实场景。她用辛勤和汗水埋下一颗颗种子，等待着条件成熟时生根、发芽、结果。

以客户满意为导向，提升走访营销服务水平。在走访前，朱洁芙都会根据客户名单精心规划走访路线、明确走访目标、准备走访物料，以确保高效走访、即时服务。在进行收单商户实地走访时，她总会预先携带多个小音箱，以应对商户收单音箱突发故障的情况。每到一处她都会细心询问并记录客户设备的使用情况及其他服务需求，并给客户递送名片、互留联系方式。她总是笑着说：“我要确保客户在遇到问题或需要办理业务时，第一时间为他们提供帮助。”

以客户需求为核心，端正走访营销服务态度。“唯有坚持不懈才能水到渠成。”这是经常挂在朱洁芙嘴边的话。在她看来，无论是营销工作，还是走访工作，成功的秘诀就是坚持走出去。她始终坚持对辖区内的大街小巷多频次走访并进行“回头看”，建立走访台账，分析客户金融产品需求，为下次集中走访计划打下基础。“客户很体谅我们，总是说天气太热了，让我晚些出门，正因如此，我们更应该急客户所急，尽快帮助他们解决问题。”水果批发市场经营户老郑急需资金周转，因为人手紧张，一直没能到银行申请贷款，朱洁芙在走访中得知情况后，立即去老郑家中收集录入贷款资料，成功协助他完成申贷业务。坚持是营销走访必不可少的修炼，即便在酷暑下，朱洁芙也从不松懈，她以积极热情的服务感动着身边的客户，加深了彼此的信任。

以客户反馈为驱动，强化走访营销服务效率。“自己上门营销讲十句话，不如成功用信客户讲一句话。”在前期走访营销工作打下扎实基础后，最大的获客渠道便是客户转介绍。朱洁芙加强对转介绍客户的关怀和服务，建立了客户互联互动群，鼓励客户在群内分享反馈农商行服务体验和感受，为潜在的客户提供真实的、来自他们同行的推荐，深入挖掘潜在客群。

每一位平凡的农信人，都怀揣着坚定的信念，一步一个脚印地稳步前行，为乡村振兴描绘出一幅幅独特的农商画卷，增添了别样的色彩与活力。张静静